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Question résolue par Maître Geoffroy BALONGA
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Geoffroy

Sinistre après location sur getaround.
Sujet initié par Jc001, il y a 1 jour - 476 vues

Bonjour,
J'aimerai savoir s'il vous plaît si c'est possible de porter plainte à Getaround selon la situation suivante:
-mercredi 25 mars j'ai loué une voiture avec assurance limitée et ramenée une semaine plus tard mais avec un léger impact (bris de glace!)côté passager.
-deux jours plus tard Getaround m'envoie un maî comme quoi une un dossier sinistre est en cours
-le lendemain expertise envoyée faite par Dekra Paris d'un montant de 720€ précisant que c'est une approximation d'après les photos envoyées par Getaround en attendant l'arrivée du véhicule en question.Le mail que je recois dit bien qu'en cas de besoin d'échanger le service Getaround reste disponible.Ce qui me rassure et je réagis en envoyant un mail comme quoi je suis étonné d'un tel montant et que je demande une contre expertise et je ne peux payer une telle somme plus dossier sinistre d'un montant de 45€ pour Getaround,j'insiste à avoir un échange plus précis comprendre pourquoi un tel montant.J'ai même appelé Dekra qui m'a fait comprendre que c'est Getaround qui a demandé à refaire complètement le pare brise
-Le lendemain pas de réponse j'envoi un autre puis un autre mais pas de réponse jusqu'à ce que je constate que j'ai été débité d'une somme de 720€ +45 € dossier sinistre.
-Des lors je me demande comment on peut etre débiter sur une expertise faite par photo sans l'arrivée physique du véhicule?
Puis je porter plainte?ou lancer une procédure de réclamation ?
Je me sens comme abusé

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2 réponses
Bonjour,

Très brièvement :

Plainte pénale : non, sauf fraude évidente (peu probable ici).
Oui à une réclamation contre Getaround.

À faire (ordre logique) :

1. Contester formellement par écrit (LRAR) le montant + débit.
2. Demander facture réelle + expertise contradictoire(pas seulement sur photos).
3. Saisir le médiateur de la consommation si pas de réponse.
4. En dernier recours : tribunal civil (litige contractuel).

Le point clé : un débit basé sur une simple estimation photo contestée peut être juridiquement discutable.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question
#Meilleure réponse
il y a 1 jour
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Jc001
Merci maître, vous avez répondu à ma question.Je pensais pouvoir récupérer même un montant
il y a 1 jour
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